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携程机票业务投诉不断被指服务质量频下滑区

2019-07-08 13:57:18来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: 一直以来,携程都强调自己的优势是服务质量,而这也是其一直坚持做“重”型企业的原因所在。然而近期以来,携程服务质量却红灯频亮,值得管理者深思。

  9月9日讯因为方便实惠,打开电脑、拿起,选择旅游产品已经成为很多人出游首选。但是,火爆的旅游市场也带来消费投诉、维权问题的日益攀升。近日,接到消费者郑女士投诉,称在携程购买机票后,在最后付款环节被强行加价500多元,但由于要及时赶往北京,所以只能无奈购买。 对此,致电携程公关部了解情况,相关人员并未给出明确答复,只是要求去客服部了解情况,截止发稿,客服部并没有给出解决方案。 携程机票加价比航空公司全价还贵 消费者郑女士对称,其计划8月18日当晚由深圳飞往北京,深航官查到经济舱价格为2000元,已经无票。但在携程搜索到了该航班机票处于有票状态,价格为2000元,但是当她进入到下单购买后,价格却跳涨500余元,总票价为2588元。 郑女士认为,尽管她知道该航班机票紧缺,但既然已经是全价机票,为何还要被加收500多元,令人十分不解。此外,在付款流程中消费者不得不强制绑定70元的代金券,令其感到恼怒,这不是强制消费么? 值得注意的是,为何深航官显示已经售光,但携程仍有票务出售?既然是全价机票,在紧缺的情况下,携程的加价行为是否涉嫌违规? 根据《价格法》第三十九条规定,经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,可以处以罚款;情节严重的,责令停业整顿。 无独有偶,近日,消费者王女士在携程官看到促销活动,活动主题为携程与芬兰航空共同筹办的全新A 50首秀中国大优惠活动,2024元起便可以飞往60多个欧洲目的地。可当消费者点进去活动页面后,特价机票基本消失的无影无踪,取而代之的是八千甚至上万元的机票产品。 据悉,以上海飞往哥本哈根的机票为例,其宣传页面是显示“2027起”,但点击页面后发现,大多数机票价格为1922 元!而在宣传页中,“2027”的数字大小明显比“起”大得多。 在消费者看来,携程以特价为噱头吸引消费者的做法,给消费者的用户体验并不好,甚至有上当受骗的感觉。不少消费者疑问,携程的该类宣传是否属于虚假宣传? 查阅资料发现,《中华人民共和国价格法》中对该类宣传有明确规定:利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;经营者有本法第十四条所列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,予以警告,可以并处罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。 一直以来,携程都强调自己的优势是服务质量,而这也是其一直坚持做“重”型企业的原因所在。然而近期以来,携程服务质量却红灯频亮,值得管理者深思。

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